a2hs_explain
a2hs_tap
a2hs_then
Wie zijn de mensen achter ARV Group? In deze serie “In gesprek met…“ vertellen collega’s over hun werk en samenwerking. Deze keer spreken we met twee mensen die een belangrijke rol spelen in de interne organisatie: Claudia van Empel, officemanager bij ARV Group, en Bram Verhoeven, senior consultant bij ARV Consulting.
1. Wat is je eerste herinnering aan je start bij ARV Group?
Claudia:‘Net als de oprichters van ARV Group werkte ik bij Akzo Nobel. Toen het bureau van start ging, ben ik mee overgestapt als officemanager. Ik heb me er meteen helemaal in vastgebeten en meegewerkt aan het opzetten van de administratie, boekhouding en facturering. Gaandeweg hebben we ons steeds verder geprofessionaliseerd. In 25 jaar is er ontzettend veel veranderd.’
Bram:‘Ik had al veel ervaring binnen operations in de internationale voedingsmiddelenindustrie, onder andere bij Nutricia/Danone. Via mijn werk kwam ik in contact met ARV Group, en in 2012 besloot ik de overstap te maken. Van de bedrijvenkant naar de consultancy dus. Ik kon meteen aan de slag met vraagstukken op het gebied van operations en continu verbeteren. Voor mij was dat echt een schot in de roos.’
2. Waarom hebben jullie juist bij ARV Group de schouders eronder gezet?
Claudia:‘Het voelde echt als een avontuur. Van secretaresse op een afdeling in een groot concern naar een klein bureau. Dat was nog de tijd van Excel-bestanden en handmatig facturen maken. Toen de groei erin kwam, zijn we steeds verder gaan automatiseren en digitaliseren. Inmiddels werken we met één integraal systeem voor CRM, HR, sales, projectmanagement, planning, urenregistratie en facturering, gekoppeld aan onze boekhouding. De efficiëntieslagen die we door de jaren heen hebben gemaakt, zijn enorm. En zo sluiten we ook steeds goed aan op wat onze klanten nodig hebben.’
Bram:‘Wat veel mensen aanspreekt bij ARV, geldt ook voor mij: de afwisseling in klanten, vraagstukken en locaties. In eerdere functies had ik al veel verandertrajecten begeleid, en die ervaring kon ik hier goed inzetten. Bovendien had ik fijne contacten met collega’s en sloten de werkvormen, tools en aanpakken helemaal aan bij mijn manier van werken.’
3. Wat zijn jullie rollen binnen de organisatie?
Bram:‘Ongeveer tachtig procent van mijn tijd werk ik bij klanten als senior consultant. De overige twintig procent besteed ik aan het ondersteunen van collega’s. Bijvoorbeeld met beheer van best-practices en ondersteuning bij projectpresentaties. En aan het ontwikkelen van interne werkstandaarden. Zo laten we zien dat we onze beloftes ook echt nakomen. Op die manier ben ik een intern aanspreekpunt en zorgen we ervoor dat kennis en ervaring binnen het team optimaal wordt benut.’
Claudia:‘Bram is naast zijn werk als senior consultant ook onze interne vraagbaak voor collega’s. Zelf heb ik binnen de organisatie een volledig interne rol. Naast administratie, facturatie en betalingen, regel ik HR- en marketingtaken, zoals ons jaarlijkse golfevent, en ben ik verantwoordelijk voor het kantoor in Arnhem.’
4. Waarin onderscheidt ARV Group zich in de markt?
Bram: ‘We werken wel met best-practices, maar niet met vaste sjablonen of standaardoplossingen. We stemmen onze aanpak volledig af op wat de klant nodig heeft. Wat ons onderscheidt is onze flexibiliteit en het vermogen om echt maatwerk te leveren. Daarbij combineren we diepgaande kennis van de maakindustrie met praktische ervaring in operations en supply chain. Dat past ook bij hoe ik zelf werk. Collega’s weten dat ze altijd bij mij terechtkunnen - en dat gebeurt vaak. ‘Kan het snel?’, hoor ik regelmatig. Dan komt mijn dienstverlenende kant naar boven: ik help graag verder, of het nu om klanten of collega’s gaat.’
Claudia:‘We zijn ooit begonnen met een klein team jonge consultants en moesten ons nog echt bewijzen in de markt. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een ervaren boutique-bureau, vooral bekend in de maakindustrie. Met XTR Operations komen er nu weer vooral jonge collega’s bij. Het is mooi om te zien hoe de mix van ervaring en frisse energie elkaar versterkt, van strategie tot uitvoering.’
5. Hoe zien jullie de toekomst?
Claudia:‘Ook na 25 jaar bevalt werken bij ARV Group me nog steeds ontzettend goed, op ons fijne kantoor in Arnhem. We blijven ons voortdurend ontwikkelen, dus er zijn nog genoeg uitdagingen. Juist die combinatie van vertrouwdheid en vernieuwing maakt dat ik hier elke dag met plezier aan de slag ga.’
Bram: ‘Ik voel me hier helemaal op mijn plek en haal veel voldoening uit de combinatie van mijn externe en interne rollen. Met de ontwikkelingen op het gebied van data, BI en AI zijn we steeds actiever bezig, zowel bij klanten als binnen onze eigen organisatie. Ik ben ervan overtuigd dat we hierin een mooie volgende stap gaan zetten en onze dienstverlening verder kunnen versterken.’