Das Haus in Ordnung

- „Wir bekommen viele Beschwerden von unseren internen und externen Kunden. Wie bringen wir unser Haus wieder in Ordnung?“

- „Die Organisation und die Prozesse sind vorhanden. Wie stellen wir sicher, dass Abweichungen auf der richtigen Ebene erkannt werden? Und sich unsere Leistung dadurch kontinuierlich verbessert?“

- „Nur bei einer begrenzten Anzahl der Mitarbeiter sind Wissen und Erfahrung vorhanden. Wie stellen wir sicher, dass jeder im Betrieb weiß, was er wissen sollte?"