Attero Energie & Service (NL):

Performance management verankerd in bedrijfs-DNA

Met vijftien locaties is Attero de grootste speler op de Nederlandse markt voor afvalverwerking. Jaarlijks verwerkt het bedrijf 2,5 miljoen ton afval, waarmee het voldoende elektriciteit opwekt voor 350.000 huishoudens. Attero, voorheen onderdeel van Essent, werd zelfstandig in 2009. Deze onafhankelijkheid bracht direct nieuwe uitdagingen met zich mee. 

Recente veranderingen als basis

De resultaten van Attero stonden onder druk door enerzijds overcapaciteit op de markt voor ‘afval-energie conversie’ en anderzijds verminderde toevoer van afval vanuit de gemeentes. Attero moest structurele besparingen realiseren en tegelijkertijd een optimale cashflow genereren om een aantal strategische projecten te kunnen uitvoeren/realiseren. Het management was zich bewust dat de recente interne veranderingen een goed vertrekpunt vormden voor het doorvoeren en borgen van continue verbeteringen en het vastleggen van best practices in de organisatie.

Efficiëntere processen, minder kosten

De divisie Attero Energy & Services benaderde ARV Group met de vraag om een aantal studies uit te voeren naar potentiële verbeteringen door vrijwel de hele organisatie heen. Zoals het efficiënter maken van processen en het verminderen van beheersbare kosten in onderhoud, faciliteiten en de Stop organisatie. Om de betrokkenheid van de organisatie vanaf het begin te waarborgen, namen lijnmanagers direct deel aan het veranderproces. Zo moesten ze zelf maandelijks hun resultaten presenteren aan een divisiebrede commissie, met daarin vertegenwoordigers van Attero Finance & Control, aangevuld met/ondersteund door de consultants van ARV Group. 

Verwachtingen overtroffen

Binnen het beproefde continu verbeteren programma kon ARV Group haar ervaring en kennis binnen de procesindustrie inzetten om te helpen veranderingen bij Attero te realiseren en te borgen. Daartoe behoren het stimuleren van resultaatgericht denken, een nieuwe rapportagestructuur en een hernieuwde focus op blijvende verbeteringen in de organisatie. Nog voor de implementatie was afgerond hadden doelen/KPI’s al prioriteit gekregen bij de besluitvorming van de divisie. Een nieuw systeem van performance management – gebruikmakend van bestaande en gestandaardiseerde hulpmiddelen – was niet alleen succesvol geïntegreerd binnen het project, maar medewerkers van Attero pasten dit ook direct toe bij projecten buiten het oorspronkelijke scenario. ISO audits die werden uitgevoerd in ‘business as usual’ situaties bevestigden dat QA een integraal onderdeel was geworden van de organisatie. Aan het eind van de periode waren de beoogde besparingen gehaald, of in sommige gevallen zelfs overtroffen.

Wilfred de Jager, Programma Manager: "ARV Group hielp ons om performance management zo te implementeren, dat het veranderde van een hulpmiddel tot een integraal onderdeel van ons DNA. De verbeteringen in het afgelopen jaar zijn slechts het begin van een continu verbeterproces."

Marcel Daemen, General Manager Attero E&S: "We werden geconfronteerd met uitdagingen vanuit de markt. Inmiddels zijn we goed op weg om niet alleen Nederlands meest vooraanstaande ‘waste-energy convertor’ te worden, maar ook de ’lowest-cost operator’. ARV Group speelde een belangrijke rol in die ommekeer."